ความน่าเชื่อถือของคนเราจะตัดสินจากหน้าตา

ในเรื่องธุรกิจ ผู้คนมักจะพึ่งพาคนที่ดูดีมีความมั่นใจมากกว่า โดยไม่คำนึงว่าจะไว้วางใจคนๆ นั้นได้จริงหรือไม่

ความสำเร็จในการทำธุรกิจขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างความไว้วางใจให้ผู้อื่นเป็นส่วนใหญ่

เป็นเรื่องยากที่คนเราจะเลิกตัดสินลักษณะนิสัยและคุณธรรมของผู้อื่นจากรูปลักษณ์ภายนอกได้ จากการทดลองของนักจิตวิทยาจากมหาวิทยาลัยวอร์วิก (สหราชอาณาจักร) พบว่าแม้แต่ในเรื่องการเงินที่สำคัญ เราก็ประเมินความน่าเชื่อถือของคู่ครองจากหน้าตาเช่นกัน

นักวิทยาศาสตร์ใช้ภาพถ่ายหลายสิบภาพของผู้คนต่าง ๆ โดยแต่ละคนมีรูปลักษณ์ 2 แบบ แบบหนึ่งเป็นลักษณะที่ทำให้เกิดความมั่นใจ อีกแบบหนึ่งแทบไม่มีเลย ทั้งสองแบบได้รับการปรับแต่งให้เกินจริงจนสุดขีดด้วยความช่วยเหลือของบรรณาธิการภาพ แต่ตามที่ผู้เขียนผลงานนี้กล่าว รูปถ่ายที่ใช้ไม่มีภาพล้อเลียนที่ไม่เป็นธรรมชาติ

นักจิตวิทยาได้เชิญอาสาสมัครหลายคนมาเล่นเกมการเงิน โดยแต่ละคนจะได้รับเงินจำนวนหนึ่ง ซึ่งพวกเขาสามารถแบ่งส่วนหนึ่งให้กับบุคคลที่น่าเชื่อถือได้ - จากผู้ที่อยู่ในภาพถ่าย ตามกฎของเกม จำนวนเงินที่มอบให้จะเพิ่มขึ้นเป็นสามเท่า แต่บุคคลที่น่าเชื่อถือจะตัดสินใจว่าจะคืนกำไรส่วนไหน นั่นคือผู้เข้าร่วมต้องตัดสินจากภาพถ่ายว่าบุคคลที่น่าเชื่อถือคนใดจะซื่อสัตย์ที่สุดและคืนเงินให้มากกว่ากัน

นักวิจัยได้เขียนไว้ในวารสาร PLoS ONE ว่าจากทั้งหมด 15 คน มี 13 คน ที่ให้เงินมากที่สุดกับคนที่หน้าตาสร้างความไว้วางใจได้มากที่สุด หลังจากนั้น นักจิตวิทยาได้นำข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัครแต่ละคนในรูปถ่ายมาเสนอให้กับผู้เข้าร่วมการทดลอง และปรากฏว่าบางคนเป็นคู่ครองที่ไว้ใจไม่ได้เลย ในขณะที่บางคนกลับซื่อสัตย์มาก แต่ปรากฏว่าข้อมูลนี้เทียบไม่ได้เลยกับภาพลักษณ์ภายนอก หากใบหน้าที่น่าเชื่อถือเท่ากันสองใบปรากฏต่อหน้าบุคคลหนึ่ง ตามข้อมูลที่แนบมา มีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่เป็นคนโกง และคนที่สองเป็นนักธุรกิจที่ซื่อสัตย์ ดังนั้น คนที่ซื่อสัตย์จะมีข้อได้เปรียบเหนือคนที่ไม่ซื่อสัตย์เพียง 6 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตัดสินใจว่าควรไว้ใจใครหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับรูปลักษณ์ของคู่ครองในอนาคตเกือบทั้งหมด ดังนั้น อย่าหัวเราะเยาะคนที่ถูกหลอกโดยคนหลอกลวงที่พยายามสร้างความมั่นใจให้กับคุณ การแสดงออกทางสีหน้า การจับมือที่มั่นคง และการมองตรง ๆ ก็สามารถหลอกคุณได้เช่นกัน แม้ว่าพวกเขาจะตะโกนใส่ทั้งสองหูว่าคุณไว้ใจพวกเขาไม่ได้ก็ตาม ในทางกลับกัน เราขอแนะนำผู้ที่กำลังจะไปสัมภาษณ์งานสำคัญให้ฝึกฝนทักษะการแสดงของตน ความสามารถในการแสดงเป็นผู้ชายที่ซื่อสัตย์นั้นมีประโยชน์มากกว่าประสบการณ์ การศึกษา และคำแนะนำ

[ 1 ], [ 2 ], [ 3 ], [ 4 ], [ 5 ]